本行概况 有着“千里赣江第一城”美誉的江西赣州，以其灿烂的文化、淳朴的民风，孕育了一家充满活力、生机无限的区域性股份制商业银行——赣州银行。赣州银行作为赣州市委、市政府直管的地方国有商业银行，于2001年1月18日成立。
2018年9月，由中国人民银行金融消费权益保护局和中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局联合牵头制定的《金融消费者投诉统计分析及编码 银行业金融机构》行业标准发布。本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。
为提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力，同时便于金融管理部门更好地分类汇总和比较分析全行业金融消费者投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险，赣州银行于2020年10月决定研发金融消费者投诉管理系统，由优势智云负责开发。双方与2020年10月签订技术委托开发合同。
1.满足监管报送要求
金融消费者投诉管理平台是长亮科技自主研发，针对金融消费客户投诉问题进行统一投诉处理、报送分析、预警、预防、改进而设计的一款综合性的管理平台。根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》，针对投诉渠道、投诉业务类别、投诉原因，规范银行业统一编码标准，贴合监管报送要求。
2.满足银行个性化需求
金融消费者投诉管理平台可根据实际需求，不断客户化扩展，完全符合银行个性化需求。包括但不限于以下内容：
（1）.强大的数据加工能力。根据数据来源系统API，做到准实时获取投诉工单数据。
（2）.系统预留多种接口，获取数据来源系统数据。如Call Center、App、网站、微信公众号、小程序等。
（3）.提供数据来源系统数改造可行性方案等。
3.提升客户满意度要求
金融消费者投诉管理平台具有稳定、规范、易用、可塑的优势，由受理中心统一中转，明确受理主体、投诉处理时限，实施投诉处理进行统一考核，办结率、调解成功率、回访满意率、诉转案率、举报立案率、自录入占比率“六率”为主要考核指标，优化了投诉办理流程，有效提高了解决率和消费者满意度，降低重复投诉率。
4.满足分析预警要求
金融消费者投诉管理平台，实现行内各投诉平台数据信息集中展示，建立起统一的消费维权数据库。依托该数据库，相关工作统计报表更加客观全面，针对投诉业务渠道、业务类别和投诉原因进行分析跟踪，及时告警投诉问题重点及趋势。
